Relation client à distance et digitalisation
La relation client à l’ère du numérique
Les entreprises utilisent aujourd’hui de nombreux outils numériques pour communiquer avec leurs clients.
Cette matière permet de comprendre comment développer une relation client à distance et utiliser efficacement les outils digitaux.
Les objectifs
- Communiquer avec un client à distance
- Utiliser les outils numériques
- Développer une présence digitale
- Utiliser les réseaux sociaux dans un contexte professionnel
- Suivre la relation client
- Utiliser des outils de gestion de la relation client
- Adapter sa communication aux différents canaux
