Relation client et négociation-vente
Développer la relation avec le client et réussir ses négociations
La matière Relation client et négociation-vente permet de développer les compétences nécessaires pour communiquer avec un client, comprendre ses besoins et construire une proposition commerciale adaptée.
L’étudiant apprend à adopter une démarche commerciale structurée, depuis la recherche de prospects jusqu’au suivi et à la fidélisation du client.
Les objectifs
- Identifier des prospects
- Préparer une démarche commerciale
- Découvrir les besoins d’un client
- Construire un argumentaire
- Présenter une offre
- Répondre aux objections
- Négocier
- Conclure une vente
- Assurer le suivi du client
- Développer la fidélisation
